マカナレアプランニングの仕事の中で、研修講師の仕事もあります。
主に、ビジネスマナー研修を担当させて頂いています。
そうすると、ついつい色々な所で、人の行動を観察してしまいます。
その中でも気になるのが、店舗での接客。
色々な店舗で、その対応に注目してしまいます。
先日、近所のスーパーに行った時のこと
腱鞘炎で手首の痛みがあるので、サポーターをしていた私に気づいた
レジ担当をしてくれた女性が、商品の入ったカゴを持ち上げようとした際に
心温まる会話になりました。
レジの女性「あっ、手は大丈夫ですか？お持ちしますよ！」
私「大丈夫です。ありがとうございます。」
レジの女性「痛そうですね？どうされました？」
私「腱鞘炎みたいで・・・」
レジの女性「あら、私もです。職業病みたいです（笑顔）」
・・・よく見ると、その女性も手首にサポーターされてました。
わぁ～ご自分も手の痛みを感じているのに、それよりも困っている人に
声をかける心のゆとりがある方なんだなぁ。と、ちょっと感動。
笑顔で「お大事にしてください！」と、次のお客様と向き合っている
この人のいるレジに、また並びたいなぁ～と思ってしまいました。
研修の中でよくお話させて頂くのが、想像力！！
マナーは難しいことではなく、周りの人が、どうしたら笑顔になってくれるのか
想像して行動のできる人でありたいと、私自身が常に思うのです。
